Besuch im Ladengeschäft

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Thema: Besuch im Ladengeschäft

Es freut mich sehr, wenn unsere Internet Kunden auch mal im Laden "Vorbei schauen" möchten.

Dabei entsteht jedoch häufig ein kleines Problem.

Unsere Öffnungszeiten!

Wir haben Montag bis Freitag von 9,00 bis 11,00 und von 15,00 bis 19,00 Uhr geöffnet.

Was macht der faule Hund in der unzumutbar langen Mittagspause!!??!!

In den sehr schwierigen Jahren nach 2001 mussten wir uns von der Buchhaltung, der Putzfirma und einigen Haupt- und Nebenberuflichen Mitarbeitern trennen. Wir hätten diese finanzielle Belastung nicht verkraften können.

Nun sind wir nur noch zu zweit!
Urlaub, Messe etc. müssen von einer Person bewältigt werden.

Buchhaltung, Versand, Wareneingang, Verkauf, Produktionsvorbereitung, Reinigung usw.

Zur Bank und zu allen wichtigen Terminen können wir nur vor 12 Uhr. Also schließen wir um 11.
Wareneingang, Preisauszeichnung, Kundenreservierungen, Regalservice usw. ist nicht machbar, wenn gleichzeitig Kunden zu bedienen sind. Der Kunde erwartet zurecht eine 100%ige Zuwendung. Also werden diese Arbeiten bis 15 Uhr erledigt, um dann wieder ganz dem Kunden zur Verfügung zu stehen.

Wenn um 19 Uhr geschlossen wird, ist mit Nacharbeiten und Postabwicklung der Tag noch lange nicht rum.
Viele von Ihnen werden ohnehin schon bemerkt haben, dass Antworten auf e-mails spät abends, sehr früh, oder Sonntags kommen.

Soviel zur Erklärung.

Ein aktueller Fall soll das Unverständnis und den Grund erklären, warum einige Kunden dann zu bösen Kommentaren und der Meinugn, wir leisten schlechte Arbeit hingerissen werden.

Zwei Menschen (männlich) stöbern längere Zeit im Laden herunm. Ist durchaus gewollt und positiv. Wir schließen, wie bekannt, um 11 Uhr. Um 11,10 hat mein Mitarbeiter die beiden Herren gefragt, ob er noch irgendwie helfen könne, da wir gerne schließen würden.
Es sollte ein Freiburger Combino sein. Sehr schön! Ob es auch einen Antrieb dazu gäbe. Auch lagernd, also noch schöner.
Ob wir den nicht gleich einbauen könnten. Das musste auf Grund der Tatsache, dass wir Termine vereinbart hatten (und ohnehin schon 11,20 !) mit Bedauern verneint werden. "Warum nicht? Wenn das so einfach ist, wie Sie darstellen, verstehe ich das Problem nicht!" "Weil wir eigentlich schon geschlossen... Termine.... aber wirklich nur Gehäuse umstecken..." "Dann behalten Sie den Kram (ich meine es war sogar ein noch freundlicheres Wort), das ist nun schon das zweite Mal, dass man hier nicht bedient wird, uns sehen Sie nie wieder!"

Dieses Beispiel soll Ihnen zeigen, welches Problem wir haben, wenn Sie einfach mal so vorbei kommen und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen können.
Besser funktioniert es, wenn Sie vorher bestellen. Wir haben dann die Ware für Sie fertig und reserviert im Regal. Dann ist es auch nicht schlimm, wenn mal um 19,10, oder um 11,10...., oder auch zu eiem fest vereinbarten Termin in der Mittagszeit... !!!!

Vielen Dank, dass Sie diese Zeilen gelesen haben und uns zur beiderseitigen Zufriedenheit verstehen wollen!

MfG, G. Hödl

un nu wieder der polarisator am worte...

früher, als ich noch lehrbub war, sagte mein chef immer : wer in der öffentlichkeit steht, muss für die öffentlichkeit leben, denn die öffentlichkeit bezahlt den lohn...
wir haben selbst ein kleines familienunternehmen, dass leider wegen unflexibilität beinahe nicht mehr wäre. es hat mich wirklich viel kraft, energie und geld gekostet das unternehmen zu retten... ALLE wissen, dass es den spruch> wir haben geschlossen! < bei uns nicht mehr gibt. wir sind schließlich keine beamtenstube zu der die leute zwangsläufig kommen müssen, sondern wir haben konkurrenz die sich gerne der menschen annimmt!
wir haben KERNöffnungszeiten, die aber bei geringen kundenwünschen auch mal gerne gedehnt werden, bzw "zwischendurch" erledigt werden. ist es also wirklich nur eine kurze angelegenheit, werden unsere KUNDEN auf ein paar minuten vertröstet, gefragt ob sie nicht in der zwischenzeit einen kaffee trinken, oder etwas essen gehen möchten, gerne können sie danach ihren wunsch abholen. und ich muss sagen so nimmt man vielen menschen den wind aus den segeln. und freundlichkeit schadet nicht, sie nutzt beiden parteien menschlich und dem VERKAUFENDEN sogar finanziell.
wir haben es bei nicht wirklich leicht, weil wir bei "unnützen vergnügungskrempel" verkaufen. sie spielzeug und wir hightech spielzeug...

ABER NATÜRLICH HABE ICH AUCH VOLLSTES VERSTÄNDNIS FÜR SIE UND IHREN MITARBEITER!!!

es gibt auch bei kunden heute ziemlich viele stinkstiefel, die mit internetdumpingpreisen in der hand kommen, vollsten service nach feierabend wollen und am besten dabei noch das sakko aufgebügelt und die schuhe gewichst haben wollen... davon gibts heute leider nur allzuviele, die den bezug zur realität verloren haben. für händler, die nicht nur
die lagerung,
den transport und die verwaltung zwischen kunde und produzent,
einzelstückzahlen nicht große verpackungseinheiten,
beratung tipps und hilfe,
einstellungen und mechanisches knowhow,
ein lächeln und heizung und ein dach bei regen,
ein nettes gespräch,
sondern auch den service im nachhinein bei defekten und problemen anbieten,
das alles ohne aufwandspauschalen, ohne extrakosten zu dem ANGEMESSENEN STÜCKPREIS ist das heute nicht nur frustrierend sondern auch existenzgefährdend...

das alles führt zu einem gespannten verhältnis zum ersten, aber auch zum berühmten stück butter, dass man nicht mehr kaufen kann, sondern sich im internet bestellen darf...

eine bitte an beide seiten, den händler wie den kunden!

BRINGT VERSTÄNDNIS AUF FÜR DIE ANDERE SEITE!
keiner kann alles sofort ausschei..en, nehmt euch zeit, als kunde die zeit die jemand braucht um einem den wunsch zu erfüllen, wie auch der händler, der nicht sofort "feierabend" machen darf!

BRINGT VERSTÄNDNIS AUF FÜR DIE ANDERE SEITE!
arbeitszeit kostet heute viel geld, weil auch sie möchten ihre arbeit, ihre leistung honoriert und vor allem auch bezahlt bekommen! schließlich werden keine stückzahlen berechnet beim lohn --- alle menschen im büro oder busfahrer oder manager würden sonst arg arm nach hause gehen...
bitte honoriert hilfe und service auch mit 2 mark 80 mehr als ein internetpreis. dumm-ping nützt keinem wirklich!

in diesem sinne

vertragt euch für den vertrag